Question 1

¿Cómo creo mi cuenta?

Accepted Answer

Descarga Lua en el App Store e ingresa tu correo electrónico. Te enviaremos un código de verificación al instante; no necesitas contraseña. Ingresa el código y listo.

Question 2

Ingresé mi correo pero no me llega el código. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no aparece, espera 2 minutos y solicita un nuevo código. Los códigos expiran en 10 minutos. Si el problema persiste, escríbenos por este formulario.

Question 3

¿Puedo usar Lua sin crear una cuenta?

Accepted Answer

Sí, puedes explorar Lua como invitada sin registrarte. Sin embargo, tu información se guarda solo en tu dispositivo y podrías perderla si desinstalas la app o cambias de teléfono. Te recomendamos registrarte para no perder tu historial.

Question 4

¿Mis datos de salud están seguros?

Accepted Answer

Sí. Tus datos se cifran en tránsito y en reposo, y solo tú puedes acceder a ellos gracias a políticas de seguridad a nivel de fila en nuestra base de datos. Nunca vendemos ni compartimos tu información con terceros con fines publicitarios.

Question 5

¿Qué datos se envían a la IA?

Accepted Answer

Tus registros de síntomas, alimentación, sueño y fase hormonal se procesan con Anthropic (Claude) para generar insights personalizados. Los datos se envían de forma anónima: nunca se comparte tu nombre, email ni datos que te identifiquen. No se usan para entrenar modelos de IA.

Question 6

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Accepted Answer

Envíanos un mensaje a soporte@lua.care solicitando la eliminación de tu cuenta. Procesamos todas las solicitudes en un máximo de 30 días hábiles. Una vez eliminada, no es posible recuperar la información.

Question 7

¿Lua es gratis?

Accepted Answer

Lua es freemium: puedes usar las funciones esenciales sin costo. Las funciones avanzadas, como insights detallados y recomendaciones personalizadas, están disponibles en el plan premium.

Question 8

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes > Suscripción en tu iPhone, o directamente desde tu cuenta en el App Store. Al cancelar conservas el acceso premium hasta el fin del periodo pagado.

Question 9

¿Pierdo mis datos si cancelo?

Accepted Answer

No. Tus datos y tu historial se conservan aunque canceles o pases al plan gratuito. Solo pierdes acceso a las funciones premium.

Question 10

¿Lua reemplaza a mi médica o ginecóloga?

Accepted Answer

No. Lua es una herramienta de seguimiento y bienestar personal, no un dispositivo médico. Los insights que genera son orientativos y educativos, basados en literatura médica revisada por pares, y no constituyen un diagnóstico. Siempre consulta a tu profesional de salud ante cualquier duda médica.

Question 11

¿Lua funciona para perimenopausia y menopausia?

Accepted Answer

Sí. Lua está diseñada para acompañar todas las etapas hormonales: ciclo menstrual activo, perimenopausia y postmenopausia. Durante el onboarding puedes indicar en qué etapa estás y Lua se adapta a ti.

Question 12

¿En qué dispositivos está disponible?

Accepted Answer

Lua está disponible en iPhone (iOS). Aún no contamos con versión para Android, pero estamos trabajando en ello. Puedes unirte a nuestra lista de espera para Android escribiéndonos.

¿En qué podemos ayudarte?

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