Lua Care

1. Aceptación de los términos

Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Lua Care ("la App"), aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la App.

Revisados el 23 de octubre de 2026. Estos términos cubren las funciones disponibles en tu versión de Lua. Las funciones de prueba pueden variar. Aceptar estos términos no sustituye los permisos específicos para datos de salud, IA, conexiones o nuevas finalidades.

2. Descripción del servicio

Lua Care acompaña el bienestar de la mujer mediante registros de ciclo, síntomas, alimentación, sueño, actividad, estudios y suplementos, conexiones compatibles y herramientas de IA. Lua Bot ofrece conversación general y herramientas, incluidas alimentación, suplementos y estudios. Lupa es su acompañante proactiva y reúne esas mismas capacidades. Su disponibilidad depende de la versión y de las funciones habilitadas para tu cuenta.

Los bots pueden consultar el contexto pertinente de tu cuenta, proponer planes y seguimiento, preparar registros y trabajar en la nube aunque la app esté cerrada. La iniciativa se adapta a datos, preferencias, actividad y límites disponibles; no garantiza un saludo diario, vigilancia continua, respuesta inmediata ni la detección de todos los riesgos.

3. Aviso médico importante

Lua Care NO es un servicio médico, ni sustituye la consulta, diagnóstico o tratamiento profesional de salud. La información proporcionada por la App, incluyendo los insights generados por inteligencia artificial, tiene carácter exclusivamente informativo y educativo.

No debes tomar decisiones médicas basándote únicamente en la información de esta App. Siempre consulta a un profesional de salud calificado ante cualquier duda o condición médica.

Los bots no son profesionales de salud ni servicios de emergencia. No suspendas tratamientos ni cambies dosis por una respuesta de Lua. Los análisis de estudios, estimaciones nutricionales y sugerencias sobre suplementos pueden equivocarse. Ante una urgencia, busca atención local inmediata; no esperes a Lua.

4. Elegibilidad

Para utilizar Lua Care debes ser mayor de 18 años de edad. No está permitido el uso de la App por menores de edad.

5. Cuentas de usuario

Lua Care permite el uso anónimo (como invitado) y también la creación de cuentas con correo electrónico. Si usas la App como invitado, tus datos están vinculados a tu dispositivo y podrían perderse si desinstalas la App o cambias de dispositivo.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

6. Uso aceptable

Al utilizar Lua Care, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz sobre tu salud para tu propio beneficio.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios.
• No eludir controles de acceso ni alterar la seguridad de la App. Esta regla no limita los derechos que una ley imperativa te reconozca.
• No usar la App para fines ilegales o no autorizados.
• No interferir con el funcionamiento normal de la App o sus servidores.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Lua Care, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y diseño, es propiedad de Lua Care o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la App exclusivamente para tu uso personal y no comercial.

8. IA, planes y acciones

Las respuestas, insights y planes se generan de forma automatizada a partir del contexto disponible. Pueden ser incompletos, estar desactualizados o contener errores. Un plan es una propuesta modificable: no acredita consumo, adherencia, diagnóstico ni resultado clínico.

• Una acción propuesta o un borrador no equivale a un registro guardado, una compra, una reserva ni un estudio validado. Revisa el estado y las confirmaciones de cada función.
• Las acciones sensibles y la compartición de datos conservan sus controles de autorización. La proactividad no concede permisos nuevos.
• Comprueba fechas, cantidades, unidades, rangos del laboratorio y fuentes. No toda respuesta ha sido revisada por una persona ni cada afirmación cuenta con una referencia científica.
• Los chats de Lua Bot y Lupa comparten capacidades; sus acciones siguen sujetas a los permisos y controles correspondientes. El historial y la memoria personal sirven a tu experiencia, no constituyen por sí solos entrenamiento de un modelo.

9. Disponibilidad del servicio

Lua Care se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin limitar las garantías y derechos que la ley te reconozca. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones por razones técnicas, de seguridad o del servicio, respetando las obligaciones de aviso y los derechos que correspondan a tus compras y suscripciones.

No garantizamos que la App estará disponible de forma ininterrumpida, segura o libre de errores en todo momento.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lua Care no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la App.
• Decisiones de salud tomadas con base en la información de la App.
• Pérdida de datos debido a fallos técnicos o uso como invitado.
• Interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control.

Nada de estos términos excluye responsabilidad que no pueda limitarse legalmente ni tus derechos irrenunciables como consumidora.

11. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos y avisaremos de cambios materiales en la App o por un canal apropiado antes de su aplicación cuando corresponda. No ampliaremos retroactivamente el uso de tus datos de salud sólo por publicar otro texto: si una finalidad nueva requiere autorización, la pediremos por separado.

12. Terminación

Puedes dejar de usar la App en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar tu cuenta si violas estos términos, sin previo aviso y sin obligación de compensación.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.

14. Suscripciones y pagos

Lua ofrece funciones gratuitas y productos de pago con límites. La oferta vigente, el precio localizado, periodo, beneficios y límites se muestran antes de confirmar en App Store. Lua Bot no es de uso ilimitado: chat, voz, investigación y determinadas acciones pueden compartir una bolsa de uso; los límites de otras funciones se indican por separado. La bolsa es un límite del servicio, no dinero retirable.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación conforme a las condiciones de Apple. Puedes gestionarlas o cancelarlas en los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple; cancelar no borra automáticamente tu cuenta ni tus registros.
• Apple cobra al confirmar y procesa renovaciones y solicitudes de reembolso conforme a sus condiciones y a tus derechos aplicables. Lua puede recibir recibos e información de la transacción, no el número completo de tu tarjeta.
• Los productos históricos, suscripciones y compras individuales conservan los derechos que se te concedieron. Una función nueva no convierte por sí sola una compra anterior en otro producto ni autoriza un cargo adicional.
• La disponibilidad de planes incluidos, compras individuales o límites puede variar entre versiones y ofertas. No damos por adquirido un beneficio hasta verificar la compra; puedes restaurar las compras compatibles con la cuenta Lua y la cuenta de Apple correspondientes.
• Al alcanzar un límite, puede detenerse el trabajo nuevo de IA hasta el reinicio o hasta que haya uso disponible. Esto no significa que se hayan borrado tus planes o registros guardados. Los cambios de precio y tus opciones se comunicarán según las reglas de Apple y la ley aplicable.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en:

soporte@lua.care

16. Dispositivos y servicios conectados

Conectar un dispositivo o servicio es opcional. Las fuentes, categorías y alcance disponibles aparecen en el flujo de conexión y pueden variar por cuenta, dispositivo, región o proveedor. El acceso se completa mediante el flujo disponible para cada fuente y los permisos correspondientes; la compatibilidad no implica por sí sola una alianza o integración oficial.

Las marcas identifican la procedencia de los datos y pertenecen a sus titulares; no implican afiliación, aprobación ni respaldo, salvo que se indique expresamente y exista autorización para ello. Las conexiones pueden cambiar, requerir verificación adicional, tener datos incompletos o interrumpirse. No garantizamos sincronización continua ni disponibilidad de todas las métricas. Lua puede limitar o retirar una conexión por seguridad, compatibilidad o restricciones del servicio, sin eliminar los derechos que correspondan a tus compras.

Conecta sólo cuentas que puedas autorizar. Tu autorización no sustituye los permisos que Lua deba obtener del proveedor ni permite eludir controles de acceso o incumplir la ley. La sincronización y el uso posterior deben respetar las condiciones y permisos de la fuente. Desconectar y borrar datos son operaciones distintas, como explica Privacidad.

17. Mensajes y archivos adjuntos

Puedes enviar texto y los tipos de imágenes y documentos que admita la función, sujetos a límites de tamaño, cantidad y formato. Pegar contenido en el campo lo prepara para enviar; no autoriza acceso general al portapapeles, a tu biblioteca ni a tus archivos.

Comparte sólo contenido que tengas derecho a proporcionar. Revisa datos identificativos tuyos y de otras personas en fotos, archivos y metadatos antes de enviarlos. El análisis puede extraer texto y datos del documento, no garantiza autenticidad y no sustituye la revisión del original.